Parte I Conceito, origem e tipos de crise.
1 Uma tentativa de definir crise.
2 Características e origem das crises.
3 Tipos de crise.
Parte II Reputação e imagem em tempos de crise.
4 Um ativo muito frágil.
5 Consequências das crises.
Parte III Prevenção é o nome do jogo.
6 Tudo começa na prevenção.
7 Os caminhos da prevenção.
8 Gestão de risco.
Parte IV O processo de gestão de crises.
9 Um plano simples e flexível.
10 O papel do líder nas crises.
11 Comitê de crise.
12 Como tratar da questão jurídica.
Parte V Comunicação de crise e relações com a mídia.
13 Por que a mídia gosta de crise.
14 Como responder a temas negativos.
15 Plano de comunicação de crise.
16 Como construir mensagens-chave.
17 Entrevistas e respostas de crise.
18 Media training.
19 O papel do porta-voz.
Parte VI A sociedade vigiada.
20 Os desafios da internet.
21 A indústria do vazamento e os limites da privacidade.
22 O papel das redes sociais na crise.
23 Hackers e invasões.
24 A era das fake news e da pós-verdade. Ver menos

O conteúdo deste livro reflete anos de enfrentamento de crises corporativas, principalmente na área pública, além do acompanhamento de inúmeras crises empresariais, no Brasil e no exterior. Acompanhá-las se tornou uma tarefa obrigatória e instigante, em grande parte por causa do lançamento , em 2007, de uma página na internet (www.comunicacaoecrise.com), especializada em comunicação e gestão de crises. Todo esse trabalho tem sido testado na prática, por meio da atividade de consultoria de crises corporativas. Em parte, o livro é o desfecho natural dessa experiência desafiadora. Ele se completa como opiniões, experiências e questionamentos dos alunos de pós-graduação e de centenas de ouvintes e participantes de palestras, workshops e cursos de Media Training e de Gestão de Crises, realizados em todo o Brasil. As dúvidas suscitadas por esse público certamente representam um ativo valioso deste trabalho. Ver menos